Retourneren & herroepen

14 dagen wettelijke bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Ontvang je meerdere artikelen van dezelfde bestelling afzonderlijk, dan begint de termijn in het algemeen na ontvangst van het laatste artikel. Je mag een artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel ook voor afgeprijsde kleding. Alleen wettelijke uitzonderingen zijn van toepassing.

Hoe meld ik een retour of herroeping aan?

1. Laat binnen 14 dagen na ontvangst ondubbelzinnig weten dat je (een deel van) de aankoop wilt herroepen. Stuur bijvoorbeeld een e-mail naar info@labelsmode.nl met je naam en bestelnummer. Je hoeft geen reden te geven.
2. Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar het retouradres hieronder. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om gebruik te maken van je wettelijke recht.
3. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt. We informeren je over de afhandeling en terugbetaling.

Retouradres:
Labels Mode
Langs de Beek 33
6044 TZ Roermond
Nederland

Retourkosten: de rechtstreekse verzendkosten voor het terugsturen van artikelen zijn in beginsel voor eigen rekening bij een gewone herroeping, mits je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. De kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en de omvang van het pakket. Bij een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product gelden je wettelijke rechten; neem in dat geval contact met ons op voor een passende oplossing.

In welke staat mag ik iets retourneren?

Je mag producten bekijken en passen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel. Behandel ze zorgvuldig. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan daarvoor nodig, kan een redelijke waardevermindering worden berekend. Het ontbreken van een kaartje of originele verpakking laat het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Stuur indien mogelijk de originele labels en verpakking mee en pak je retour voldoende stevig in.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug. We mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten; extra kosten voor een duurdere, zelf gekozen leveringsmethode hoeven we niet te vergoeden. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald te worden. We gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten.

Ruilen, verkeerd artikel of beschadigde levering

Wil je een andere maat of een ander artikel? Stuur ons een bericht met je bestelnummer. De mogelijkheden hangen af van de actuele voorraad. Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven altijd gelden.

Modelmelding voor herroeping

Je kunt de volgende tekst gebruiken, maar dat is niet verplicht:

Aan Labels Mode, info@labelsmode.nl: hierbij deel ik mee dat ik de koop van de volgende artikelen herroep: [artikelen]. Bestelnummer: [nummer]. Ontvangstdatum: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres, indien nodig]. Datum: [datum].

Vragen?

Neem contact op via info@labelsmode.nl of onze contactpagina. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.